W 2011 roku, dojrzewające marki zaczęły zadawać pytania, w jaki sposób wyjść poza mieszankę różnych taktyk i stworzyć zintegrowany plan działania. Coraz częściej zaczął się także pojawiać termin „strategii społecznej”. Co przyniosła ta zmiana? Coraz więcej firm chciało zostać przedsiębiorstwami społecznymi, które angażują się w społeczności wszystkich działów i kanałów. Takie pełnowymiarowe wysiłki wymagały jednak zaplanowania i skoordynowania. Rok 2011 przesunął rozmowę na temat strategii social media w kierunku szerszej [&hellip